日中間の　サーバー　ITサービスのことなら　ペガサスチャイナへ

2012/2/14日10:00 分（CST中国標準時）

2012/2/14日13:01 分（CST中国標準時）(更新)

お客様各位殿

ABSOLUTE ZERO LIMITED

「香港共用サーバーサービスの障害に関しまして(対象：ADMIN25管理画面ご利用のお客様)」へ

平素はペガサス香港共用サーバーをご利用頂き誠にありがとうございます。

管理画面がADMIN25で始まる管理画面を利用のお客様におかれまして、

現在障害が発生しておりましたが、復旧いたしましたのでお知らせ致します

■発生日時

2012/2/14日9:00 分（CST中国標準時）から

2012/2/14日13:00 分（CST中国標準時）まで

■障害の原因

ファイルシステムの障害がソフトウェアレベルで発生し、ファイルシステムに障害が見つかりました。

お客様データの保全のため、データを修復し、全ディスク検査を行わせていただいた為、

復旧までにお時間を要しました。

ご利用中のお客様におかれましてはご迷惑をおかけ致しまして大変申し訳ございませんでした

今後ともペガサスIDCをどうぞ宜しくお願い申し上げます

年末年始　休業期間のお知らせ

いつも、ペガサスチャイナ、ペガサス香港のご利用誠にありがとうございます。

春節（旧正月期間）に関しまして、下記の通りお知らせさせていただきます。
休業期間：2012年1月21日(土)から2012年1月29日(日)まで

休業期間中の顧客サポート：

休業期間：2012年1月21日(土)から2012年1月29日(火)までは電話による顧客サポートをお休みさせていただきます。また、メールによるご返答も二日ほどお時間を頂く場合がございます。あらかじめご了承くださいませ

また、期間中、新規案件の受付サポートは行いませんので、ご依頼等ございましたらお早めにご連絡頂ければ幸いです。

ご不明な点やご質問などありましたら弊社顧客サポートへお問い合わせください。

どうぞよろしくお願い申し上げます。

年末年始　休業期間のお知らせ

いつも、ペガサスチャイナ、ペガサス香港のご利用誠にありがとうございます。

年末年始休業期間に関しまして、下記の通りお知らせさせていただきます。
休業期間：2011年12月31日(土)から2012年1月3日(火)までの4日間

休業期間中の顧客サポート：

2011年12月31日(土)から2012年1月3日(火)までの4日間は電話による顧客サポートをお休みさせていただきます。また、メールによるご返答も二日ほどお時間を頂く場合がございます。あらかじめご了承くださいませ

また、期間中、新規案件の受付サポートは行いませんので、ご依頼等ございましたらお早めにご連絡頂ければ幸いです。

ご不明な点やご質問などありましたら弊社顧客サポートへお問い合わせください。

どうぞよろしくお願い申し上げます。

2011/12/26日  18:25 分（CST中国標準時）更新
青字部分を更新させて頂いております。

お客様各位殿

ABSOLUTE ZERO LIMITED

「回線復旧のお知らせ並びに一部サービスの障害に関しまして」

このたびは、ペガサス香港共用サーバーに関する上位プロバイダ回線障害につきまして、
大変ご迷惑をおかけしております。不始末の段、心よりお詫び申し上げます。

管理画面がADMIN01で始まる管理画面を利用のお客様におかれまして、
2011年12月14日より続いておりました回線障害に関しまして、
2011年12月16日午前3時（中国標準時）頃、一部の復旧が完了いたしました。

サービス復旧後、該当サーバーに対して機器の交換による二次障害が発生してしまっており
現状サービスに障害が出ている箇所は下記の通りとなっております。

■経過報告

（中国標準時で記載）

12/13(23:53)：回線障害第一報が上流プロバイダより弊社へ電話にて届く。
12/14(00:22)：自動復帰した旨、上流プロバイダより弊社へ報告が電話にて届く。
12/14(04:21)：再び回線障害が発生した旨、上流プロバイダより弊社へ報告が電話にて届く。
12/14(04:58)：当日中の復旧に向けて作業中との報告が弊社へ電話にて届く。
12/14(05:05)：ペガサス香港共有サーバーにて回線障害発生の旨、ホームページ上で告知。
12/14(12:00)：ペガサス香港共有サーバーにて回線障害情報をホームページ上にて更新。
12/14(15:00)：ペガサス香港共有サーバーにて回線障害情報をホームページ上にて更新。
12/14(17:30)：弊社スタッフが香港へ出発。
12/14(23:00)：弊社スタッフが香港IDCへ到着。確認・要請作業開始。
12/15(03:00)：ペガサス香港共有サーバーにて回線障害情報をホームページ上にて更新。
12/15(06:00)：ペガサス香港共有サーバーにて回線障害情報をホームページ上にて更新。
12/15(12:05)：ペガサス香港共有サーバーにて回線障害情報をホームページ上にて更新。
12/15(00:05)：ペガサス香港共有サーバーにて回線障害情報をホームページ上にて更新。
12/16(03:13)：上位プロバイダーの機器交換による回線復旧完了、弊社スタッフがIDCにて経過観察。
12/16(04:30)：一部サービスにおいて障害を確認。
12/16(05:10)：回線障害復旧に関するお知らせ並びに一部サービスの障害に関して告知。

■今日現在発生している技術的な問題
2011年12月 19日現在で発生している問題は以下の通りとなります。

・FTP機能（送受信）
・新規メールアドレスの発行
・新規ドメインエイリアスの作成
・新規サブドメインの作成

追記

12/19日（17:30　CST）ログ解析機能のうち、障害発生時の13日までの分は表示されるようになりました。

追記

12/20日（2:24　CST）ログ解析機能のうち、障害発生時の14日〜15日を除く本日までの分は表示されるようになりました。現在復旧に向けて作業を行っておりますが、稼働中サービスを継続しながらの作業のため、全機能の回復の見込みは立っておりません。

追記

12/21日（11:24　CST）現在復旧に向けて作業を行っておりますが、稼働中サービスを継続しながらの作業のため、全機能の回復の見込みは立っておりません。

追記

12/26日（18:19　CST）現在復旧に向けて作業を行っておりますが、稼働中サービスを継続しながらの作業のため、全機能の回復の見込みは立っておりません。

■原因

今回の回線障害発生に伴う、上位プロバイダによる交換機器交換のため、弊社サーバー側のサーバソフトウェアとの相性の問題で上記該当サービスが利用できなくなっております。現在スタッフを派遣し、対応しておりますが、復旧の見込みは現状たっておりません。

上記サービス以外のWEB、メール等に関するサービスに関しましては、
現在正常に運行しております。

■対応策について

今回の対応策としまして、弊社側といたしましては、
上記今回の障害が起きていない回線上において、
新設の共用サーバーを早急にご用意し、
無償にて順次お乗り換えが出来るように準備させていただき、
併せてご契約いただいているご利用期間の６ヶ月間無償延長を
ご提供させていただきます。

移行先サーバーの今回の二次障害との関係でございますが、移行先環境は弊社機材で運用している環境で弊社側で選択した機器を導入できる環境のため、同様の問題が発生することはございません。

▲弊社からご提供させて頂く内容
・今回発生していない、これまで問題の少ないラックにて運用を行っている
サーバーを利用したご利用アカウントと同等のアカウント

・コンテンツ、MYSQLデータの無料移行

・現在のご利用期間に加えて無償にて六ヶ月の利用期間を延長させていただきます。

今回問題が発生したadmin01サーバーは、第一線（ファーストライン）
内部の別途回線となっており、VPSサーバー、デディケートサーバー、
並びに新規共有サーバーには障害が出ておりませんことから、今後安心して
ご利用頂けるサーバーサービスをご提供させて頂きます。

移行先サーバーおよび他の弊社サービスで利用している機材は弊社側で選択した機器を導入できる環境のため、現在発生している、二次障害の問題が発生することはございません。

▲移行に伴いお客様にて行って頂く内容
・現状ご利用頂いている、MYSQLアカウントのID・アカウントは、
お客様の秘密となりますので、弊社では、同一データベース名、同一、ユーザー名の
MYSQL移行を行いますが、コンテンツにあわせて
パスワードの変更をお客様にて設定いただきます。

・メールアカウントは、お客様の秘密事項になりますので、アカウントの発行は
新規にお客様にて発行頂く形になります。
その際、システムの関係上、旧メールサーバーの情報は引き継がれませんのでご容赦
くださいますようお願い申し上げます。

・FTPアカウントに関しましてもお客様の秘密事項になりますので、アカウントの発行は
新規にお客様にて発行頂くようお願い申し上げます

・DNSの切り替え手続き
お客様にてお持ちこみいただいております、ドメインの場合、弊社では
管理権限を有しませんのでお手数でございますが、
お客様にて語対応頂きますようお願い申し上げます。

▲移行期間に関して
移行期間は、移行をご要望頂いた日から、三ヶ月とさせていただきます。
移行のタイミングは、お客様のご都合に合わせて検討させて頂ければ幸いです。

現在お申し込みいただきましてから一営業日程度で上記の準備を行っております。

移行手続きのお申し込みは、下記の要領でメールにてご連絡頂ければ幸いです。

————————————————————
■ペガサス香港共用サーバーの移行依頼を申し込みます
お客様名：

ご利用ドメイン名：

ご希望切り替え日：　年　月　日　頃
————————————————————

この度は、皆様に多大なるご迷惑、ご心配をおかけしましたことを、
深くお詫び申し上げます。
関係各社様には重ねて伏してお詫び申し上げます。

今後は、こうした過ちを二度と起こさないため、徹底していく所存です。
なにとぞ変わらぬお取引を賜りますよう、伏してお願い申し上げます。

今後ともペガサスIDCをどうぞ宜しくお願い申し上げます

弊社SSL証明書発行業務の提携先（GMOグローバルサイン株式会社）より新規登録に関する

停止の続報が入りましたので、お知らせ申し上げます。

本件は現在ご利用中のサービスには影響ございません。

今後ともペガサスIDCをどうぞ宜しくお願い申し上げます。

                                                         2011年9月9日
お客様各位
                                   　　　グローバルサイン株式会社

　　　　　　　　SSLサーバ証明書をご利用のお客様へ
平素は格別のご高配を賜りまして誠にありがとうございます。
この度、証明書発行業務停止を実施しております
GMOグローバルサイン株式会社より、証明書発行業務再開予定の
連絡を受けましたので、以下にご案内させていただきます。

発生日　　　：　2011年09月07日(水)
再開予定日　：　2011年09月12日(月)〜13日(火)

詳細につきましては、下記の情報をご確認いただければ幸いでございます。
http://jp.globalsign.com/info/important/2011/09/id374

本件に関しまして、8月より発生しております、複数の認証局を対象とした
不正アクセスについて、GMOグローバルサイン社に対しても
攻撃を行なわれた可能性を考慮し、現在も調査を行なっておりますが
今のところ、不正アクセスの痕跡、および具体的な被害は
見つかっていない旨の報告を受けております。

上記調査と併行し、安全に新規発行業務が再開できるよう
現在、調整を進めており、9月13日までには
再開できる予定でございます。

大変ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますよう
よろしくお願い申し上げます。

中国中秋節の休業お知らせ

いつも、ペガサスチャイナ、ペガサス香港のご利用誠にありがとうございます。

中秋節の休業期間につきまして、下記の通りお知らせさせていただきます。

【中秋節】
休業期間：2011年9月12日(月)

休業期間中の顧客サポート：
9月12日(月)は顧客電話サポートをお休みさせていただきます。

ご不明な点やご質問などありましたら弊社顧客サポートへお問い合わせください。

どうぞよろしくお願い申し上げます。